Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de nous en informer par email à l’adresse contact@royaumedino.com.
Conditions de retour acceptées
Les retours ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents inclus doivent également être présents.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un email à contact@royaumedino.com pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Attendez notre confirmation et les instructions précises concernant le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre retour pour toute référence future.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez donc prendre en compte ces coûts lors de votre décision de retourner un produit. Les modalités de retour seront précisées lors de votre échange avec notre service client.
Remboursement
Mode de remboursement
Par défaut, le remboursement se fera sous forme d’avoir (bon d’achat). Toutefois, si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les réductions éventuelles seront prises en compte, mais les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous privilégierons la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour votre retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client par email à contact@royaumedino.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.